Trocas e Devoluções na Relojoaria By Time

Na Relojoaria By Time, a satisfação do cliente é prioridade. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política transparente e descomplicada para garantir uma experiência segura e confiável.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Este prazo é uma condição comercial da By Time, mas não limita seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso: sem riscos, marcas, odores ou desgastes.
• Conservação perfeita: sem alterações decorrentes de uso inadequado.
• Acessórios completos: incluir todos os acessórios originais, como caixa, manuais, certificados e etiquetas.
• Embalagem original: o produto deve ser devolvido na embalagem com que foi recebido.

Produtos que apresentem sinais de uso ou faltas nos itens originais passarão por análise criteriosa antes da aprovação.

Devolução sem Custos

Quando a devolução estiver dentro das condições e prazo estabelecidos, a By Time cobrirá os custos de envio para a devolução do produto. Para isso, é fundamental que você não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga estes passos para solicitar:

1. Entre em contato com a equipe da By Time.
2. Informe o número do pedido.
3. Explique o motivo da troca ou devolução.
4. Aguarde as instruções para o envio do produto.

Contato:  E-mail: [email protected] - WhatsApp: (19) 99557-9091

Nossa equipe está pronta para ajudar e orientar todo o processo.

Análise do Produto

Ao receber o produto devolvido, faremos uma análise detalhada para verificar:

• Condições de conservação conforme política.
• Presença de acessórios e itens originais.

Após essa análise, você será informado sobre o status da solicitação e os próximos passos.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou qualquer problema não relacionado ao uso inadequado, entre em contato imediatamente. Iremos orientar o procedimento correto para resolver a situação, respeitando os direitos previstos na legislação.

Reembolso

Caso a devolução resulte em reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento usada na compra. O prazo pode variar conforme o método e a instituição financeira.

Nosso Compromisso com Você

Desde 2001, a Relojoaria By Time oferece:

• Produtos originais e de qualidade.
• Atendimento personalizado.
• Transparência e segurança em todas as etapas.

Queremos que sua experiência seja tranquila, do momento da compra até o pós-venda.

Relojoaria By Time - "O tempo passa, a historia permanece"